La atención al cliente es una norma importante y mundial hoy en día. Está claro que esas empresas no se equivocan. Es mucho más difícil conseguir nuevos clientes que encontrar una solución a los problemas de los clientes existentes. Pero, ¿por qué?
¿Atención al cliente?
Bueno, con la atracción de nuevos clientes, ni siquiera está seguro de que les vayan a gustar y finalmente compren sus productos o servicios. Esto es algo que ya hicieron sus clientes actuales. Ganar un nuevo cliente es, la mayoría de las veces, un proceso de una inversión hecha por la organización mientras que usted ya ha hecho su inversión en los clientes existentes. Si eres capaz de solucionar sus problemas, los clientes existentes podrían ser más fieles a tu marca. Nunca se pueden descartar las quejas o dificultades de los clientes, pero es la forma en que los atiendes lo que hace o rompe la imagen de tu marca.
Incluso en los tiempos digitales, nunca subestimes el poder del boca a boca porque, si lo haces, podría dispararse con más fuerza en el futuro. Por eso, atender bien las quejas se está convirtiendo en una norma, y es algo que los clientes esperan que haga una empresa. Un cliente existente nunca olvidará la vez que hiciste todo lo posible para solucionar su problema. Un cliente satisfecho incluso correrá la voz de que usted se esforzó por resolver su problema con sus conocidos, que probablemente le creerán. Así es como puedes convertir algo negativo en algo positivo y hacer que un cliente insatisfecho se convierta en un defensor de la marca. Las buenas empresas casi siempre tienen un excelente departamento de reclamaciones.
¿Atención al cliente digital?
Hoy en día, las empresas son conscientes de que la gestión de las quejas es vital. Incluso es tan importante que algunas organizaciones están incluso digitalizando el proceso. Es esencial que los clientes encuentren fácilmente dónde tienen que estar para presentar una queja. Las empresas deberían incluso animar a los clientes a presentar quejas para saber dónde se esconden los problemas antes de que los sufra un público más amplio. Si atienden las quejas bien y rápido, pueden resolver otros problemas futuros incluso antes de que salgan a la superficie.
Ventajas de los sistemas digitales de atención al cliente
- Eficacia en el tiempo: Un enfoque digital ahorra mucho tiempo. Al principio supone una pequeña inversión, pero una forma sencilla de gestionar las reclamaciones seguro que merece la pena.
- Posibilidades de automatización: Con los chats y las preguntas frecuentes, seguro que los clientes pueden pedir ayuda las 24 horas del día.
- Rentable: Los chats digitales son mucho más baratos que los centros de llamadas o los servicios de asistencia física. Las preguntas frecuentes, los chats y los foros son sólo un par de formas de resolver las reclamaciones.
- Satisfacción del cliente: Un cliente al que se le ayuda adecuadamente tiene un 75% más de probabilidades de mantenerse fiel a la marca y convertirse en un defensor de la misma.
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