En el mundo del marketing, es importante, como restaurante o empresa en general, entender a tus clientes y optimizar sus experiencias. Cada cliente se encuentra en una etapa determinada de su recorrido como cliente. Por lo tanto, es crucial saber en qué etapa está el cliente y optimizar esa etapa.
En este blog, vamos a ver cómo los clientes pueden optimizar su recorrido.
¿Qué es un recorrido del cliente?
Un recorrido del cliente es, literalmente, el viaje que realizan los clientes. Cada cliente pasa por un recorrido que incluye varios pasos, desde una idea hasta la compra y el post-compra.
Cada cliente se encuentra en una etapa o posición específica dentro de su recorrido.
Las diferentes etapas que el cliente debe atravesar en su recorrido son:
- Fase de conciencia: El cliente tiene un problema específico y se crea una necesidad.
- Fase de consideración: Aquí, el cliente comienza a buscar soluciones para resolver su problema. Se comparan todas las soluciones posibles y el cliente elige la mejor.
- Fase de compra: Es en esta etapa donde el cliente procede a la compra o se suscribe a una licencia/plan. La empresa debe incluir un llamado a la acción para que el cliente realice la compra.
- Fase post-compra/servicio: El cliente ya ha comprado el producto y aún puede necesitar ayuda para usarlo. Aquí es importante estar siempre disponible para el cliente en caso de preguntas o asistencia.
- Fase de lealtad: En esta fase, el cliente verifica si está satisfecho con tu producto o servicio. El cliente también puede difundir el boca a boca o dejar reseñas para informar a otras personas (clientes potenciales).
Es importante comprender este recorrido del cliente y optimizarlo para construir lealtad y asegurar que el cliente avance en las siguientes etapas.
¿Qué valor puede añadir Coupontools al recorrido del cliente de tu restaurante?
- Análisis: Coupontools ofrece la posibilidad de ver y analizar estadísticas. Esto permite que los restaurantes o empresas en general vean a qué responden más los clientes y ajusten sus estrategias.
- Momento adecuado: Al enviar las ofertas correctas en el momento adecuado y en la etapa en la que se encuentra el cliente en su recorrido, los restaurantes pueden garantizar una experiencia optimizada.
Por ejemplo, considera ofrecer un descuento después de una primera visita al restaurante o un descuento para clientes frecuentes (en la fase de lealtad). - Diversidad: Como restaurante, puedes enviar diferentes ofertas basadas en la etapa en la que se encuentra el cliente en su recorrido. Piensa en un correo de bienvenida o una recompensa para clientes que regresan. Coupontools te permite enviar ofertas variadas teniendo en cuenta la etapa del cliente.
Conclusión:
Como se ha mencionado, es importante saber en qué etapa se encuentra el cliente en su recorrido y mejorar la experiencia en esa etapa. Esto asegurará que los clientes avancen a la siguiente fase y sigan siendo leales a tu restaurante, lo que resultará en recomendaciones positivas y atraerá a nuevos clientes potenciales.
