Caso Práctico: Ecco Gamificación en la Tienda

Ecco es un productor y vendedor de zapatos danés. Como ya sabes, los días en que sólo operaban en Dinamarca han quedado muy atrás. Ecco está activo en 99 países diferentes en estos días con tiendas web y tiendas físicas. La marca es conocida por sus zapatos de alta calidad y su gran servicio al cliente.
 

Sin embargo están activos en todo el mundo, la campaña de cupones usando los servicios de Coupontools fue restringida a las tiendas americanas solamente. Las 36 tiendas funcionaron como mercado de prueba.
 

Ecco promocionó su campaña en la tienda usando carteles. Simplemente mencionó: Envía el texto "Spin Ecco" al [CÓDIGO CORTO], por ejemplo (1111). La audiencia que siguiera precisamente estos pasos recibiría una respuesta en su mensaje con el URL del cupón integrado en el mensaje de texto. Si el destinatario visitaba entonces la URL integrada, el cupón de la rueda giratoria aparecía en su navegador. Si el juego se jugaba correctamente, el usuario podía ganar descuentos en las próximas compras o un par de zapatos gratis. La cantidad de veces que se podía ganar un par de zapatos estaba restringida al máximo, mientras que las probabilidades de ganar descuentos eran flexibles.
Explicación: El administrador establecía una cantidad máxima de veces que se podía ganar un premio. Cuando se alcanzaba, los usuarios ya no podían ganar el premio.
 

Para una validación segura, Ecco estableció contraseñas de validación únicas para cada lugar de canje. Los cajeros de cada tienda tuvieron que introducir la contraseña de localización única asignada a su tienda, en el dispositivo móvil del usuario. Si el cupón no se había usado antes y la contraseña era correcta, el cupón sería validado con éxito. Este enfoque, de utilizar contraseñas únicas para cada ubicación de canje, hacía posible que Ecco rastreara qué tienda era la más exitosa y reuniera la mayor cantidad de conversiones.
 

¿Por qué este enfoque?
Ecco optó por un enfoque de mensajes de texto porque es accesible para todos los visitantes de la tienda. (Casi) Todo el mundo tiene un dispositivo móvil y es capaz de enviar mensajes de texto. Es por eso que Ecco prefirió este enfoque por encima de (por ejemplo) un enfoque de código QR. Resultó ser una campaña efectiva donde el umbral de participación era realmente bajo. Se jugaron y se convirtieron muchas ruedas de giratorias en el lugar.

El resumen de la campaña de Ecco:

• El equipo de Ecco diseñó una atractiva rueda giratoria.
• La cantidad de premios fue fija pero las probabilidades fueron flexibles.
• Los clientes sólo pudieron jugar a la rueda de la fortuna una vez.
• Los clientes sólo pudieron validar el cupón móvil una vez en la caja.
• Gran compromiso y mejores tasas de conversión en la tienda
• Cada gesto de la audiencia es rastreable
  • La cantidad de descuentos validados
  • La cantidad de validaciones en cada lugar
  • La cantidad de mensajes enviados
  • El importe del cupón que se abrió
  • La cantidad de ruedas de giro jugadas
  • La cantidad de aperturas sin validación.

Tómense un descanso:

• Proporcione una campaña que sea accesible para todos.
• Los descuentos limitados en el tiempo desencadenan el FOMO (Miedo a perderse), lo que resulta en una mayor tasa de conversión en el lugar. Los clientes no quieren perderse algo que han ganado.
• No hay promoción difícil. Depende del cliente si está dispuesto a hacerlo.
• Proporcione a su público experiencias agradables en su tienda.
• Premios fijos con probabilidades de ganar flexibles.