5 outils numériques pour la collecte de données clients

Les données sont essentielles de nos jours. Les organisations sont prêtes à faire beaucoup d'efforts pour recueillir des données sur leurs clients. Pour pouvoir tirer des conclusions fiables, il faut non seulement des adresses électroniques ou des numéros de téléphone, mais aussi des données comportementales. Dans cet article, cinq moyens simples mais pratiques de recueillir des données clients vous sont expliqués.

Les formulaires de collecte de données sont de loin le moyen le plus traditionnel de recueillir des données sur les clients. Vous essayez de séduire les visiteurs de votre site web pour qu'ils laissent leurs données derrière eux. Ils ne le font pas gratuitement, vous devez les convaincre en leur offrant quelque chose d'attrayant en retour. Vous devez leur offrir quelque chose en retour, comme un abonnement à une lettre d'information, le téléchargement d'un livre blanc ou d'un livre électronique. Ce ne sont là que quelques-uns des moyens les plus courants d'obtenir des données clients de valeur. La clé de la collecte de données personnelles auprès de vos clients est ce que vous avez à offrir en retour. Les gens n'aiment pas partager leurs informations personnelles pour rien. Vous devez donner à vos clients le sentiment que vous leur offrez une opportunité qu'ils ne veulent pas manquer. Comme les formulaires sont reliés à votre système CRM personnel, les données des clients sont automatiquement stockées dans votre base de données CRM.

Les sondages sont une méthode très précieuse pour recueillir les points de vue de vos clients. L'objectif principal est d'en savoir plus sur la façon dont les clients perçoivent vos services et sur ce que vous pourriez faire pour améliorer l'expérience client.

Les sondages peuvent cependant être anonymes, mais vous pouvez demander certaines données démographiques de base telles que l'âge, le sexe, la profession. Cela peut faciliter le processus de création de liens entre les données. N'oubliez pas que l'objectif principal reste le même : recueillir les commentaires des clients sur votre service.  Si vous voulez le rendre plus attrayant pour les participants, vous devez ajouter des récompenses chaque fois qu'ils ont répondu à un sondage. Lorsqu'ils veulent obtenir une récompense, vous pouvez leur demander quelques informations personnelles de base.

De nos jours, les cartes de fidélité sont un outil indispensable pour toute organisation. L'objectif principal est d'améliorer la fidélité des clients en les récompensant pour chaque achat effectué. Les organisations ne distribuent jamais de cadeaux gratuits ou de récompenses sans avoir un angle d'attaque pour atteindre leurs propres objectifs. Avec les cartes de fidélité, vous pouvez facilement demander certaines données personnelles (manquantes) de votre client. Par exemple, demandez-lui son numéro de téléphone afin de lui envoyer des offres par SMS.

Les cartes de fidélité sont très efficaces car les clients se sentent plus proches de votre entreprise. Chaque fois que quelqu'un essaie de s'inscrire à votre programme de fidélité, vous devez être conscient du fait que le client est prêt à laisser (certaines) données personnelles derrière lui. L'inscription à un programme de fidélisation est un signe important que votre client souhaite avoir un lien avec vous.

Les coupons ont toujours été un moyen facile d'obtenir des données sur les clients. À l'époque, les coupons imprimés étaient la solution idéale. Ils fonctionnent toujours, mais la collecte et le tri de vos données sont devenus beaucoup plus faciles avec les coupons numériques par rapport aux coupons imprimés traditionnels. Avec les coupons numériques, il est plus facile que jamais d'obtenir des données sur les clients.

L'entrepreneur crée ses propres coupons, les distribue, définit les conditions à remplir pour pouvoir les obtenir et enfin les valide en toute sécurité. Les conditions pour obtenir le coupon pourraient être les suivantes : Remplir un formulaire d'inscription avec des données personnelles, partager le coupon sur Facebook, regarder une vidéo, ou effectuer un paiement, installer une application. Ce ne sont là que quelques-unes des conditions possibles sur la plateforme Coupontools.

Aujourd'hui, le seuil à franchir pour transmettre vos données personnelles a été abaissé avec la possibilité d'utiliser un social login tel que Google ou Facebook. Vous n'avez pas besoin de remplir vos données personnelles vous-même, mais il vous suffit de cliquer sur le bouton "social login" et toutes les informations nécessaires seront transmises. Les améliorations apportées aux lois sur la protection des données personnelles contribuent également à maintenir le seuil à un niveau bas. Les clients sont assurés que leurs informations sont utilisées pour les bonnes causes et qu'elles ne seront pas utilisées de manière abusive.

Les données ne se limitent pas aux informations personnelles. Apprendre à connaître le comportement des clients peut être un énorme atout. C'est là que l'analytique entre en jeu, il y a beaucoup de gestes des clients sur votre site web qui peuvent être suivis et qui vous aident à comprendre leurs besoins. Les outils d'analyse sont souvent négligés en tant qu'outils de collecte de données. Si vous êtes en mesure de relier les résultats de vos analyses avec les autres données de vos clients, vous aurez plus de chances de comprendre pleinement les comportements de vos clients.

Si vous êtes à la recherche de méthodes innovantes de collecte de données clients, vous devez absolument essayer la plateforme Coupontools !