Dans le domaine du marketing, il est important, en tant que restaurant ou entreprise en général, de comprendre vos clients et d'optimiser leurs expériences. Chaque client se situe à une étape particulière de son parcours client. Il est donc essentiel de connaître l'étape dans laquelle se trouve le client, puis d'optimiser cette étape.
Dans ce blog, nous allons voir comment les clients peuvent optimiser leur parcours client.
Qu'est-ce qu'un parcours client ?
Le parcours client est littéralement le chemin que les clients parcourent. Chaque client passe par plusieurs étapes, de l'idée à l'achat, puis au post-achat.
Chaque client se trouve à une étape particulière dans son parcours.
Les différentes étapes que le client doit traverser dans son parcours client sont :
- Phase de sensibilisation : Le client rencontre un problème spécifique et une nécessité se crée.
- Phase de considération : Ici, le client commence à chercher différentes solutions pour résoudre son problème. Toutes les solutions possibles sont comparées, et le client choisit la meilleure.
- Phase d'achat : C'est ici que le client procède à l'achat ou s'abonne à une licence/plan. L'entreprise doit ici placer un appel à l'action pour encourager l'achat.
- Phase post-achat/service : Le client a déjà acheté le produit et peut encore avoir besoin d'aide pour l'utiliser. Il est essentiel de rester disponible pour répondre aux questions éventuelles.
- Phase de fidélité : Dans cette phase, le client vérifie s'il est satisfait de votre produit ou service. Le client peut également faire du bouche-à-oreille ou laisser des avis pour informer d'autres personnes (clients potentiels).
Il est crucial de comprendre ce parcours client et de l'optimiser afin de fidéliser les clients et de s'assurer qu'ils avancent vers la prochaine étape de leur parcours.
Quelle valeur Coupontools peut-elle apporter au parcours client de votre restaurant ?
- Analyse : Coupontools offre la possibilité de consulter et d'analyser les statistiques. Cela permet aux restaurants ou entreprises de voir à quelles offres les clients réagissent le plus et d'y répondre en conséquence.
- Timing : En envoyant les bonnes offres au bon moment, en fonction de l'étape du parcours client, les restaurants peuvent optimiser l'expérience.
Par exemple, envisagez d'offrir une réduction après une première visite au restaurant ou pour des clients réguliers (phase de fidélité). - Diversité : En tant que restaurant, vous pouvez envoyer différentes offres en fonction de l'étape dans laquelle se trouve le client dans son parcours. Pensez à un e-mail de bienvenue ou à une récompense pour les clients réguliers. Coupontools vous permet d'envoyer des offres variées, en tenant compte de l'étape du parcours client.
Conclusion :
Comme mentionné, il est important de savoir à quelle étape du parcours client se trouve le client et d'améliorer l'expérience à cette étape. Cela garantit que les clients avancent dans les étapes suivantes et restent fidèles à votre restaurant, entraînant un bouche-à-oreille positif et attirant de nouveaux clients potentiels.
