Geautomatiseerde customer care vouchers voor restaurants
Klachten van klanten is iets dat echt onvermijdelijk is. Het is de manier waarop je ermee omgaat die cruciaal is. Investeren in een goed klachtenmanagement is de beste oplossing voor elk bedrijf. Het ombuigen van een slechte ervaring naar een geweldige maakt het verschil. Een persoon die problemen ondervond en geen ondersteuning kreeg, zal waarschijnlijk je imago ruïneren door negatieve mond-tot-mondreclame te verspreiden of negatieve recensies te schrijven.
Als je anticipeert op klachten en ze correct afhandelt, maak je van een slechte ervaring, een goede ervaring, en voorkom je dat je bedrijf schade lijdt. De persoon die het probleem heeft ervaren, zal eerder het positieve gevoel verspreiden waarvan hij getuige is geweest omdat je het probleem meteen hebt opgelost. Klachten negeren is het slechtste wat een bedrijf kan doen en zal uiteindelijk je bedrijfsimago drastisch schaden.
Hoe gaat het precies in zijn werking?
- Klanten dienen online klachten in
Zorg dat klanten een digitale klacht kunnen indienen. Zorg ervoor dat je de contactformulieren correct indeelt, zodat het geen puinhoop wordt. Een dropdownmenu tijdens het indienen van de klacht helpt enorm om het proces goed te digitaliseren en sorteren.
- Het ticket wordt verwerkt door CRM
Als je ervoor zorgt dat je een goed digitaal proces voor klachten organiseert, is het makkelijk om ze af te handelen omdat het harde werk dan via je geautomatiseerde ticketing systeem wordt gedaan. Zet een API-verbinding op tussen je huidige CRM en het Coupontools-platform. Dit is het moeilijke deel en heb je hiermee afgehandeld.
- De klant ontvangt een bevestiging van de klacht
Zorg ervoor dat de klant een bevestigingsbericht ontvangt. In de tussentijd heb je tijd om de klacht te onderzoeken en de juiste vergoeding te vinden voor de ervaren problemen.
- De klachtenafdeling onderzoekt de klacht
Zorg ervoor dat je restaurant een goede klachtenfilosofie heeft. Zij moeten de ernst van de klacht vaststellen en ervoor zorgen dat de vergoeding in verhouding staat tot de situatie.
- Voeg een coupon toe aan je bericht
Zodra de klacht is onderzocht, is het tijd om te proberen het probleem op te lossen. Een terugbetalingsvoucher of iets dergelijks, kan de klant helpen om terug te keren naar je bedrijf. Als je de klacht niet oplost, kan de klant voor altijd verloren gaan.
- De klant ontvangt een terugbetalingsvoucher
De terugbetalingsvoucher is bijgevoegd in het bericht waarin de klacht wordt opgelost. Je moet de ernst van de klacht erkennen en de volledige verantwoordelijkheid ervoor nemen. Een tegoedbon zou de klacht waarschijnlijk niet oplossen.
- De klant gebruikt de terugbetalingsvoucher
Als je de klager ervan overtuigd hebt dat het je spijt, ligt de bal in hun kamp. Het is aan hen of ze de tegoedbon gaan gebruiken of niet. Je kunt ze alleen excuses en een vergoedingsvoucher aanbieden. Het meest aantrekkelijke aan een digitale klachtenservice met digitale vergoedingsvouchers is, dat het volledig traceerbaar is.
- Analyseer de weg die de voucher heeft afgelegd
Als de klager de voucher nu wel of niet heeft gebruikt, je kunt het hele traject van de voucher volgen. Je kunt zien waar de voucher is ingewisseld en wie op je aanbod heeft gereageerd om de zaken recht te zetten.
Het implementeren van digitale customer care vouchers heeft veel waardevolle voordelen. Afgezien van het feit dat het voorkomt dat je klanten verliest, is er meer. Je verzamelt klantgegevens en andere relevante statistieken. Dat zijn waardevolle en bruikbare inzichten om in gedachten te houden voor je toekomstige digitale campagnes.
