In de wereld van marketing is het belangrijk, als restaurant of bedrijf in het algemeen, om je klanten te begrijpen en hun ervaringen te optimaliseren. Elke klant bevindt zich in een bepaalde fase van de klantreis. Het is daarom belangrijk om te weten in welke fase de klant zich bevindt en vervolgens die fase te optimaliseren.
In deze blog gaan we zien hoe klanten hun klantreis kunnen optimaliseren.
Wat is een klantreis?
Een klantreis is letterlijk de reis die een klant maakt. Elke klant doorloopt een reis waarin ze verschillende stappen doorlopen, van een idee tot aankoop en post-aankoop.
Elke klant bevindt zich in een specifieke positie/stap binnen de klantreis.
De verschillende stappen die de klant moet doorlopen in zijn of haar klantreis zijn:
- Bewustwordingsfase: De klant heeft een bepaald probleem en er ontstaat een behoefte.
- Overwegingsfase: Hier begint de klant te zoeken naar verschillende oplossingen om zijn of haar probleem op te lossen. Alle mogelijke oplossingen worden vergeleken en de klant kiest de beste oplossing.
- Aankoopfase: Dit is waar de klant overgaat tot de aankoop of zich abonneert op een licentie/plan. Hier moet het bedrijf een call-to-action plaatsen zodat de klant tot aankoop overgaat.
- Post-aankoop/servicefase: De klant heeft het product al gekocht en heeft mogelijk nog hulp nodig bij het gebruik van het product. Het is hier belangrijk om altijd klaar te staan voor de klant voor eventuele vragen of hulp.
- Loyaliteitsfase: In deze fase controleert de klant of hij/zij tevreden is met je product of dienst. De klant kan ook mond-tot-mondreclame verzorgen of recensies plaatsen om andere mensen (potentiële klanten) te informeren.
Het is belangrijk om deze klantreis te begrijpen en te optimaliseren om klantloyaliteit op te bouwen en ervoor te zorgen dat je klant doorgaat naar de volgende stap binnen de klantreis.
Welke waarde kan Coupontools toevoegen aan de klantreis van je restaurant?
- Analyse: Coupontools biedt de mogelijkheid om statistieken te bekijken en te analyseren. Hierdoor kunnen restaurants of bedrijven in het algemeen zien waarop klanten het meest reageren en hierop inspelen.
- Timing: Door de juiste aanbiedingen op het juiste moment te sturen, binnen de fase waarin de klant zich bevindt in de klantreis, kunnen restaurants ervoor zorgen dat de ervaring geoptimaliseerd wordt.
Bijvoorbeeld, overweeg een korting aan te bieden na een eerste restaurantbezoek of een korting voor terugkerende klanten (in de loyaliteitsfase). - Diversiteit: Als restaurant kun je verschillende aanbiedingen sturen op basis van de fase binnen de klantreis. Denk aan een welkomstmail of een beloning voor terugkerende klanten. Coupontools stelt je als restaurant in staat om gevarieerde aanbiedingen te sturen, rekening houdend met de fase waarin de klant zich bevindt in de klantreis.
Conclusie:
Zoals aangegeven, is het belangrijk om te weten in welke fase de klant zich bevindt in de klantreis en de ervaring binnen die fase te verbeteren. Dit zorgt ervoor dat klanten doorgaan naar de volgende fase en loyaal blijven aan je restaurant, wat resulteert in positieve mond-tot-mondreclame en nieuwe potentiële klanten die je restaurant binnenkomen.
