5 ferramentas de marketing digital para coletar dados de clientes

Hoje em dia, os dados são fundamentais. As organizações estão dispostas a fazer um grande esforço para coletar dados dos clientes. Não apenas endereços de e-mail ou números de telefone, mas também dados comportamentais são necessários a fim de se chegar a conclusões confiáveis. Neste artigo, são explicadas cinco maneiras fáceis, mas convenientes, de coletar dados de clientes.

Os formulários de coleta de dados são, de longe, a forma mais tradicional de coletar dados de clientes. Você tenta estimular os visitantes de seu site a deixarem seus dados. Eles não estão fazendo isso de graça, você precisa convencê-los com algo atrativo em troca. Você deve oferecer algo em troca, como assinatura de boletim informativo, download de artigo ou de e-book. Estas são apenas algumas das formas mais comuns de obter dados valiosos dos clientes. A chave para coletar dados pessoais de seus clientes é o que você tem a oferecer em troca. As pessoas não estão dispostas a compartilhar suas informações pessoais por nada. Você precisa fazer com que seus clientes sintam como se você estivesse dando a eles uma oportunidade imperdível. Como os formulários estão conectados ao seu sistema CRM pessoal, os dados dos clientes são armazenados automaticamente em seu banco de dados CRM.

As pesquisas são um método muito valioso para conhecer melhor seus clientes. O principal objetivo é aprender mais sobre como os clientes experimentam seus serviços e o que você poderia fazer para melhorar a experiência do cliente.

As pesquisas podem ser anônimas, mas você pode pedir alguns dados demográficos básicos, como idade, sexo e profissão. Isto pode facilitar o processo de fazer conexões entre os dados. Tenha em mente que o objetivo principal permanece o mesmo: obter feedback do cliente sobre seu serviço.  Se você quiser torná-lo mais atraente para os respondentes, deve acrescentar recompensas sempre que eles tiverem concluído uma pesquisa. Quando eles desejarem reivindicar a recompensa, você poderá solicitar algumas informações pessoais básicas.

Hoje em dia, os cartões de fidelidade são uma ferramenta imprescindível para qualquer organização. O principal objetivo é melhorar a fidelidade dos clientes, recompensando-os por cada compra realizada. As organizações jamais dão brindes ou recompensas gratuitas sem visarem alcançar seus próprios objetivos. Com cartões de fidelidade, você pode facilmente solicitar alguns dados pessoais (ausentes) de seu cliente. Por exemplo, peça o número de telefone para poder enviar-lhes ofertas por SMS.

Os cartões de fidelidade são poderosos, pois os clientes se sentem mais conectados com sua empresa. Sempre que alguém estiver tentando se cadastrar no seu programa de fidelidade, você deve estar ciente de que o cliente está pronto para deixar (alguns) dados pessoais. Cadastrar-se em um programa de fidelidade é um sinal importante de que seu cliente quer ter uma conexão com você.

Os cupons sempre foram uma maneira fácil de obter dados de clientes. Na época, os cupons impressos eram o caminho a seguir. Eles ainda funcionam, mas a coleta e classificação de seus dados tornou-se muito mais fácil com os cupons digitais, se comparados com os cupons impressos tradicionais. Com os cupons digitais, a obtenção de dados de clientes ficou mais fácil do que nunca.

O empresário cria seus próprios cupons, distribui os cupons, define requisitos de reivindicação que devem ser cumpridos para poder resgatar os cupons e, finalmente, valida os cupons de forma segura. Os requisitos para reivindicar o cupom podem ser: preencher um formulário de cadastro com dados pessoais, compartilhar o cupom no Facebook, assistir um vídeo, fazer um pagamento ou instalar um aplicativo. Esses são apenas alguns dos requisitos possíveis na plataforma Coupontools.

Atualmente, o limite para passar seus dados pessoais foi reduzido com a possibilidade de usar um login social como o Google ou o Facebook. Você não precisa preencher seus dados pessoais por si mesmo, basta clicar no “botão de login social” e todas as informações necessárias serão passadas. As melhorias das leis da GDPR também estão ajudando a manter o limite baixo. Os clientes têm certeza de que suas informações são usadas para as causas certas e não serão abusadas.

Os dados incluem mais do que apenas informações pessoais. Conhecer o comportamento dos clientes pode ser um grande trunfo. É aí que entra a análise; muitos dos gestos de clientes em seu site são rastreáveis e o ajudam a entender suas necessidades. As ferramentas analíticas são frequentemente negligenciadas como ferramentas de coleta de dados. Se você puder conectar suas informações analíticas com seus outros dados de clientes, será mais provável que compreenda totalmente os comportamentos deles.

Se você estiver procurando por métodos inovadores de coleta de dados de clientes, deve definitivamente dar uma chance à plataforma Coupontools!

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