Por que os cartões de fidelidade digitais são indispensáveis
Os programas de lealdade são inevitáveis para todos os tipos de negócios hoje em dia. Entretanto, nem todas as empresas estão usando-os ainda ou estão usando-os corretamente. Mencionarei alguns dos pontos de vista e o que um bom programa de lealdade definitivamente deveria ter.
"Cartões físicos? Você não está nem mesmo alcançando a metade de seu potencial".
Muitas lojas ainda estão usando programas de fidelidade baseados em cartões. Sim, esses ainda estão funcionando, mas não são tão funcionais quanto seus irmãos digitais. Talvez seja porque os cartões de fidelidade baseados em aplicações são bastante caros de usar em comparação com os programas baseados em cartões.
Facilidade de uso - Carteira sem cartão
A facilidade de uso é maior com cartões móveis. Não há mais carteiras superlotadas com todos os tipos de cartões de fidelidade diferentes. Você é capaz de reunir todos os seus cartões de fidelidade em uma carteira on-line. Isso é um alívio para seus clientes, pois o cartão não pode mais ser perdido. Outro fato interessante é que a pessoa comum passa pelo menos 2 horas por dia ao telefone. Toda vez que pegar seu smartphone e ver seu aplicativo (de fidelidade), eles serão lembrados de sua loja e de sua marca.
Gatilho motivacional para voltar
Como os clientes reúnem pontos para cada transação em sua loja, os compradores são motivados a permanecerem fiéis a você. Eles não estão interessados em ir a outro lugar porque não querem perder nenhum ponto que estão economizando para a maior recompensa. Se eles compram em outro lugar, os clientes sentem que deixaram uma chance de ganhar pontos para a recompensa. É a ferramenta perfeita para recompensar os clientes que mais a merecem. Os Fiéis.
Dados
Uma abordagem com cartões de fidelidade digitais é benéfica para todos os negócios. Ela facilita, motiva e personaliza. Outro grande benefício e talvez a vantagem mais importante é que ela reúne muitos dados cruciais sobre seus clientes. Você está obtendo muito mais informações sobre o comportamento dos clientes. Você tem dados sobre sua última visita, suas últimas compras, e quais ofertas promocionais desencadeia seu comportamento como consumidor. Com estes dados valiosos, você conhece melhor seus clientes, é capaz de personalizar sua abordagem e melhorar a experiência do cliente no futuro.
Personalizado
Com cartões de fidelidade móveis, você chega facilmente a seus clientes de uma maneira mais pessoal, o que não é possível com programas de fidelidade baseados em cartões. Você é capaz de enviar as últimas ofertas, cupons em tempo real. Tudo isso é muito pessoal, pois você sabe do que o cliente gosta. Você é capaz de enviar mensagens push. Este é um recurso interessante porque você pode se dirigir diretamente a seu cliente com mensagens baseadas em seus interesses. É ideal para mencionar as últimas ofertas ou para enviar uma mensagem de aniversário com um cupom implementado. É a maneira como os clientes querem ser tratados hoje em dia.
Resumindo
O futuro dos programas de fidelidade é móvel. Os cartões físicos são insuficientes em comparação com suas versões digitais. Um programa de fidelização móvel tem muito mais a oferecer do que os comuns, físicos. Com os aplicativos de fidelidade móvel, você está sempre no smartphone de seus clientes, e pode chegar ao cliente através de notificações push com descontos personalizados. Acima de tudo, é a sobrecarga de dados valiosos do cliente que é mais atrativa para fazer a troca. Estas percepções devem ser a base sobre a qual você compõe suas futuras iniciativas de marketing. Pelo menos se você quiser que seus gestos de marketing tenham sucesso e aumentem a experiência do usuário.
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