No mundo do marketing, é importante, como restaurante ou negócio em geral, entender os seus clientes e otimizar as suas experiências. Cada cliente está em uma fase específica da sua Jornada do Cliente. Por isso, é crucial saber em qual fase o cliente está e otimizar essa fase.
Neste blog, veremos como os clientes podem otimizar sua Jornada do Cliente.
O que é uma Jornada do Cliente?
A Jornada do Cliente, literalmente falando, é o caminho que o cliente percorre. Cada cliente passa por uma jornada onde atravessa várias etapas, desde a ideia até a compra e o pós-compra.
Cada cliente se encontra em uma posição/etapa específica na Jornada do Cliente.
As diferentes etapas que o cliente passa em sua jornada são:
- Fase de conscientização: O cliente tem um problema específico e uma necessidade é criada.
- Fase de consideração: Aqui, o cliente começa a buscar diferentes soluções para resolver seu problema. Todas as soluções possíveis são comparadas e o cliente escolhe a melhor.
- Fase de compra: É aqui que o cliente procede à compra ou subscreve a uma licença/plano. A empresa deve incluir uma call-to-action para incentivar o cliente a realizar a compra.
- Fase pós-compra/serviço: O cliente já comprou o produto e pode precisar de ajuda para usá-lo. É essencial estar sempre disponível para responder perguntas ou oferecer ajuda.
- Fase de lealdade: Nessa fase, o cliente verifica se está satisfeito com o seu produto ou serviço. O cliente também pode cuidar do boca-a-boca ou deixar avaliações para informar outras pessoas (potenciais clientes).
É importante entender essa jornada do cliente e otimizá-la para construir a fidelidade do cliente e garantir que ele avance para as próximas etapas.
Que valor o Coupontools pode agregar à jornada do cliente do seu restaurante?
- Análise: O Coupontools oferece a capacidade de visualizar e analisar estatísticas. Isso permite que restaurantes ou empresas vejam a que os clientes respondem mais e ajam de acordo.
- Timing: Ao enviar as ofertas certas no momento certo e dentro da etapa em que o cliente está na jornada, os restaurantes podem garantir uma experiência otimizada.
Por exemplo, considere oferecer um desconto após a primeira visita ao restaurante ou um desconto para clientes frequentes (na fase de lealdade). - Diversidade: Como restaurante, você pode enviar diferentes ofertas com base na fase da Jornada do Cliente em que o cliente está. Pense em um e-mail de boas-vindas ou em uma recompensa para clientes que retornam. O Coupontools permite que você envie ofertas variadas, levando em conta a fase do cliente.
Conclusão:
Como indicado, é importante saber em que fase o cliente está em sua Jornada e melhorar a experiência nessa fase. Isso garantirá que os clientes avancem para a próxima etapa e permaneçam leais ao seu restaurante, resultando em boca-a-boca positivo e atraindo novos clientes potenciais.
